APRE IL PRIMO UFFICIO POSTALE MULTIETNICO DELLA LOMBARDIA
www.redattoresociale.it - 28 luglio 2015
Inaugurato oggi nel quartiere cinese di Milano. Gli impiegati, italiani o di origine straniera, parlano cinese, arabo, spagnolo, inglese e francese. La clientela indirizzata non per il servizio richiesto, ma per la lingua parlata dallo sportellista

MILANO - Wu Yanyan, 26 anni, laureata in economia e commercio a Genova, da pochi giorni lavora all'ufficio postale di via Lomazzo a Milano, nel cuore del quartiere cinese della città. Nello sportello a fianco Ilaria Capone, laureata in lingua cinese, anche lei al suo primo impiego. E poi ci sono Laghribi Karim, di origine tunisina, e Betancourt Proano Carmen, nata in Ecuador. Sono i nuovi impiegati del primo ufficio postale multilingue e multietnico della Lombardia, inaugurato oggi: "Il progetto nasce per favorire l'integrazione in Italia dei cittadini stranieri -spiega Pietro Raeli, direttore regionale di Poste Italiane-, con operatori in grado di facilitare la comunicazione con i clienti e comprenderne le esigenze". Nell'ufficio postale di via Lomazzo in media passano 100 clienti di origine straniera al giorno, la maggior parte cinesi. "In pochi giorni abbiamo già visto un cambiamento, c'è meno tensione e si lavora meglio -sottolinea la direttrice Maria Giovanna Lopez-, perché finalmente possiamo capire che esigenze hanno". Nell'ufficio postale di via Lomazzo si parla, oltre che cinese, arabo e spagnolo, anche francese e inglese. La macchinetta che gestisce le attese, invece di indirizzare la clientela ai diversi servizi, è predisposta alla scelta della lingua straniera. Per gli italiani, invece, funziona come in un normale ufficio postale, dato che ogni sportellista fa comunque tutti i servizi offerti da Poste Italiane. Insomma, nessuna concorrenza fra italiani e stranieri, ma anzi un valore aggiunto per tutti, visto che la conoscenza delle lingue straniere da parte degli impiegati permette di svolgere più celermente il lavoro.
In via Lomazzo c'è anche lo "Sportello amico", dove è possibile richiedere la documentazione per la richiesta e il rinnovo dei permessi di soggiorno. Sono inoltre disponibili i servizi più richiesti dai cittadini stranieri, come il trasferimento fondi con Moneygram, Postepay Twin, PosteMobile, accettazione corrispondenza nazionale ed estera. L'ufficio postale è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.35 e il sabato dalle 8.20 alle 12.35. (dp)